Términos y condiciones
Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · Versión 2.0
Redactado conforme al derecho mexicano vigente a esta fecha, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025. Pendiente: el domicilio completo con calle y número, y la revisión por un abogado con cédula.
1. Quién presta el servicio
El sitio y la plataforma NAOS los opera Hugo Palomino, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes PAJH950312ABC y domicilio en Ciudad de México (en adelante, «NAOS», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos.
2. Qué aceptas y desde cuándo
Al navegar este sitio, enviar el formulario de contacto o acceder a la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. La aceptación por medios electrónicos produce los mismos efectos que la firma autógrafa conforme a los artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni la plataforma.
Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.
3. Definiciones
- Sitio: las páginas públicas de NAOS.
- Plataforma: el servicio en línea de monitoreo de rutas, trazabilidad de almacén, administración de equipos y bitácora de auditoría, prestado por suscripción.
- Cliente: la persona moral o física con actividad empresarial que contrata la plataforma.
- Contrato: el instrumento firmado entre NAOS y el Cliente —orden de servicio, contrato marco o carta de piloto— junto con sus anexos.
- Persona monitoreada: la persona física cuyos datos se tratan en la plataforma por decisión del Cliente, típicamente su personal operativo.
- LFPDPPP: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
4. Alcance y orden de prelación
Estos términos rigen el uso del Sitio por cualquier persona y el uso de la Plataforma en todo lo que el Contrato no regule. Si hay contradicción entre un documento y otro, prevalece en este orden: el Contrato firmado, luego el aviso de privacidad, luego estos términos. El Sitio se ofrece con fines informativos y su contenido no constituye una oferta vinculante ni una cotización.
5. Esta no es una relación de consumo
NAOS se comercializa exclusivamente a empresas que incorporan la Plataforma a su operación o a los servicios que prestan a terceros. Conforme al artículo 2, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quien adquiere un servicio con ese objeto no tiene el carácter de consumidor. Si en un caso concreto el Cliente sí reuniera ese carácter, las disposiciones de orden público de esa ley se aplican por encima de cualquier estipulación de estos términos que las contradiga.
6. Cuentas, credenciales y administración
- Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales rompe la trazabilidad, que es justamente lo que se contrata, y hace responsable al titular de todo lo que se haga con su cuenta.
- El Cliente designa a quien administra y responde de las altas, las bajas y los permisos que esa persona otorgue, así como de retirar los accesos de quien deja de laborar con él.
- El Cliente debe avisarnos sin demora en cuanto sospeche que una cuenta está comprometida, a nuestro correo. Hasta que ese aviso llegue, las operaciones hechas con esas credenciales se tienen por realizadas por el Cliente.
- NAOS puede exigir el cambio de una contraseña o cerrar sesiones activas cuando haya indicio razonable de compromiso.
7. Uso aceptable
No está permitido, ni al Cliente ni a ninguna persona con acceso:
- Usar la Plataforma para vigilar a personas fuera de su jornada laboral, sin haberles informado previamente, o para fines ajenos a la operación contratada.
- Activar o intentar activar funciones de captura de pantalla, cámara, micrófono o contenido de comunicaciones sin el consentimiento expreso y por escrito de la persona afectada. La inviolabilidad de las comunicaciones privadas está protegida por el artículo 16 de la Constitución y su vulneración puede constituir delito.
- Acceder o intentar acceder a datos de otro cliente, sondear la seguridad del servicio sin autorización escrita nuestra, o interferir con su funcionamiento.
- Aplicar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente, salvo en la medida estrictamente permitida por la Ley Federal del Derecho de Autor.
- Revender, sublicenciar o dar acceso a terceros no autorizados, ni extraer los datos de forma masiva y automatizada, sin acuerdo previo por escrito.
- Introducir código malicioso o cargar contenido ilícito.
8. Datos personales: quién es quién
Esta es la cláusula que más importa y conviene leerla completa.
Antes, una aclaración de alcance: aquí se habla de los datos que se tratan en la Plataforma —los de la operación de un cliente—, no de los de este sitio web. Lo que esta página guarda en tu navegador cuando la visitas es otra cosa, mucho más corta, y está en qué se guarda en tu navegador.
- Respecto de los datos que se tratan en la Plataforma, el Cliente es el responsable en términos de la LFPDPPP: es quien decide qué se recoge, para qué, sobre quién y por cuánto tiempo.
- NAOS actúa como encargado y trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio. No los usa para fines propios, no los transfiere a terceros con fines comerciales y no los comercializa.
- NAOS mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 18 de la LFPDPPP, y guarda confidencialidad respecto de todo su personal y proveedores, obligación que subsiste al terminar la relación.
- Los proveedores de infraestructura que NAOS utiliza para prestar el servicio son remisiones, no transferencias, y operan bajo contrato con obligación de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes.
- Cuando una persona monitoreada nos dirija una solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la canalizaremos al Cliente sin demora y lo asistiremos en su atención dentro de los plazos legales. La decisión sobre esa solicitud corresponde al Cliente.
- Al terminar la prestación, NAOS suprime o devuelve los datos según la cláusula 12, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
El tratamiento de datos en el Sitio se rige por nuestro aviso de privacidad.
9. Declaraciones del Cliente sobre el monitoreo de personas
La Plataforma trata datos de personas físicas, incluida su ubicación durante la jornada. El Cliente declara y garantiza, como condición esencial del servicio, que:
- Ha puesto a disposición de cada persona monitoreada un aviso de privacidad con el contenido que exige el artículo 15 de la LFPDPPP y, cuando el dato se obtenga por medios electrónicos, el aviso simplificado del artículo 16.
- Cuenta con la base legal que corresponda y, cuando se traten datos sensibles, con el consentimiento expreso y por escrito exigido por el artículo 8 de la LFPDPPP.
- El monitoreo se limita a la jornada, el equipo y el activo de la empresa, es proporcional al fin perseguido y respeta la dignidad del trabajador conforme a la Ley Federal del Trabajo.
- Antes de aplicar una consecuencia laboral o disciplinaria a partir de una alerta, media revisión humana. El artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP reconoce a la persona titular el derecho a oponerse a un tratamiento automatizado que la afecte de manera significativa y que evalúe, sin intervención humana, aspectos como su rendimiento profesional, su fiabilidad o su comportamiento. Una alerta de NAOS es un indicio que se revisa, nunca una resolución.
- No usará las funciones de bloqueo o localización como medio de coacción, ni fuera de los supuestos previstos en su propia política interna comunicada al personal.
El Cliente sacará a NAOS en paz y a salvo —y le resarcirá los daños, sanciones, costas y gastos de defensa— frente a cualquier reclamación de una persona monitoreada, de un sindicato o de una autoridad que derive del incumplimiento de las declaraciones de esta cláusula.
10. Propiedad intelectual
El software, la base de datos, la interfaz, la documentación, la marca NAOS, el isotipo y el lema «Lo que sale, llega» son propiedad de NAOS y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. El Contrato otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia, y nada más: no transmite propiedad ni código fuente.
Si el Cliente nos hace llegar sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos incorporarlos sin obligación de pago ni de atribución. Esto no alcanza a los datos del Cliente, que se rigen por la cláusula 12.
11. Bitácora, evidencia y valor probatorio
La Plataforma genera una bitácora que no admite correcciones posteriores y registra cada acción de alto impacto con su motivo, su autor y su hora. Sobre su alcance probatorio conviene ser preciso:
- Los registros son mensajes de datos y su fuerza probatoria se aprecia conforme a los artículos 89 y 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles y las disposiciones aplicables del Código de Comercio.
- Salvo que el Contrato lo diga expresamente, NAOS no emite constancias de conservación de mensajes de datos ante prestador acreditado en términos de la NOM-151-SCFI-2016. Si el Cliente necesita ese sellado para un procedimiento, debe contratarlo como servicio adicional.
- NAOS no interpreta los registros ni emite dictámenes periciales, y no garantiza el resultado de ningún procedimiento judicial, administrativo o de reclamación ante aseguradora.
12. Datos y contenidos del Cliente
Los datos que el Cliente carga o que la Plataforma genera en su operación son suyos. NAOS no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá del necesario para prestar el servicio.
- Durante la vigencia, el Cliente puede exportarlos en formato estructurado y de uso común.
- Al terminar, dispone de 30 días naturales para exportarlos. Vencido ese plazo, se eliminan de los sistemas activos y de los respaldos conforme al ciclo de retención de estos, que no excede de 90 días naturales adicionales.
- NAOS puede usar información agregada y anonimizada —de la que no sea posible identificar al Cliente ni a persona alguna— para mejorar el servicio y para estadísticas del sector.
13. Disponibilidad, mantenimiento y cambios al servicio
Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con antelación razonable y se procuran fuera de horario operativo. El compromiso concreto de disponibilidad, si lo hay, consta en el Contrato; en ausencia de él no existe nivel de servicio garantizado.
Podemos modificar o descontinuar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una funcionalidad contratada, lo avisamos con al menos 30 días de antelación y el Cliente puede terminar sin penalidad y recibir la devolución proporcional de lo pagado por adelantado. El Sitio se ofrece tal cual, sin compromiso de disponibilidad.
14. Precio, pago y facturación
La contraprestación, su forma de cálculo y su periodicidad se pactan en el Contrato. Los precios se entienden en moneda nacional y sin incluir el impuesto al valor agregado ni cualquier otra contribución que resulte aplicable. Contra cada pago se emite el comprobante fiscal digital correspondiente.
Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días naturales de antelación y no afectan un periodo ya pagado. La falta de pago faculta a NAOS a suspender el acceso tras aviso escrito y un plazo de gracia de 10 días hábiles; la suspensión no extingue el adeudo ni interrumpe la vigencia.
15. Suspensión y terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar en los supuestos y con la anticipación que el Contrato prevea.
- NAOS puede suspender el acceso de inmediato, avisando en cuanto sea posible, ante un uso que ponga en riesgo el servicio, los datos de otro cliente, la seguridad de una persona, o que constituya incumplimiento grave de la cláusula 7 o 9. La suspensión se levanta en cuanto cese la causa.
- La terminación no libera al Cliente de las cantidades devengadas ni de las obligaciones que por su naturaleza subsisten: confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, indemnización y jurisdicción.
16. Garantías y limitación de responsabilidad
NAOS es una herramienta de registro, detección y aviso. No sustituye la supervisión, los controles internos, la custodia ni las pólizas de seguro del Cliente, y no garantiza que se eviten robos, mermas o pérdidas. Las alertas dependen de la configuración que el Cliente elija, de la cobertura de red y del estado de los equipos que él administra.
En la medida en que la ley lo permita, NAOS no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de mercancía, sanciones contractuales que el Cliente pacte con terceros, ni por el uso que el Cliente haga de la información de la Plataforma.
La responsabilidad total de NAOS, por cualquier concepto y en el agregado, se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica tratándose de dolo —cuya renuncia es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal—, de culpa grave, ni de los daños que la ley no permita limitar.
17. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna parte responde por el incumplimiento que derive de caso fortuito o fuerza mayor en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal, incluidos actos de autoridad, corte generalizado de energía o de telecomunicaciones, conflicto armado o desastre natural. La parte afectada debe avisar a la otra en cuanto le sea posible y hacer lo razonable para mitigar.
18. Confidencialidad
Cada parte guardará como confidencial la información técnica, comercial y operativa de la otra a la que acceda, y la usará solo para cumplir el Contrato. La obligación subsiste tres años después de terminada la relación, y de forma indefinida respecto de los datos personales y de la información que la ley proteja de manera permanente. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya obraba en su poder, o la que deba revelarse por mandato de autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.
19. Cesión
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de NAOS. NAOS puede cederla a una sociedad de su mismo grupo o como parte de una fusión, escisión o venta de activos, avisando al Cliente y sin que ello altere las condiciones pactadas.
20. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha y número de versión. Si el cambio es relevante —afecta precio, responsabilidad, datos personales o jurisdicción— se avisa por correo a los clientes activos con al menos 30 días naturales de antelación. Quien no esté de acuerdo puede terminar antes de que el cambio surta efectos, sin penalidad. Seguir usando el servicio después de esa fecha se entiende como aceptación.
21. Notificaciones
Los avisos entre las partes se hacen por correo electrónico a las direcciones señaladas en el Contrato y surten efectos el día hábil siguiente a su envío, salvo constancia de entrega anterior. Los avisos generales pueden publicarse en el Sitio. El Cliente debe mantener actualizada su dirección de contacto.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
23. Disposiciones finales
- Si una cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen surtiendo efectos y aquella se sustituye por la disposición válida más próxima a la intención original.
- El hecho de no exigir el cumplimiento de una obligación en un momento dado no implica renuncia a exigirlo después.
- Estos términos, el aviso de privacidad y el Contrato constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo.
- Estos términos se redactan en español. Cualquier traducción es de cortesía y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
24. Contacto
Para cualquier asunto —comercial, soporte, seguridad o privacidad— escríbenos por correo. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México.